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致真至极 一汽丰田营销3.0大赛圆满落幕

2019年10月31日 11:46 来源:本站综合

2019年10月27日—10月30日,“聚众力 创新丰”一汽丰田经销商“营销3.0”大赛决赛在宁波举行。

来自全国7个大区、涵盖CR部长、销售顾问、二手车评估师和金融专员4岗大区冠军的21家经销店晋级决赛,呈现了一场精彩绝伦的个人赛及联合竞赛。

最终,来自西北大区的西安航天龙腾“西北龙之队”勇夺全国总冠军,将获得品牌组织的研修学习活动名额。

竞赛内容优化创新 经销店四部门连携作战

2018年,中国民用汽车保有量达到2.37亿辆,与此同时,中国汽车市新车销量亦出现了28年来的首次下跌,预示着中国车市正由高速发展的增量期进入成熟的存量期。

存量时代的来临,使得中国汽车经销商服务面临巨大挑战。在此背景下,一汽丰田推出了“致真 至极”全新品牌口号,围绕制造品质升级、新能源化、智能网联和营销升级“四大战略”,力求为用户带来更为极致的用车体验,提振品牌竞争力,以应对车市环境对企业的影响。

“致真 至极”全新品牌口号不仅指引企业发展方向,也践行到了“安享管家计划”为核心的业务链环节中,给予用户便捷、贴心的品质服务体验。

如何为用户带来更实际的利好,是一汽丰田始终不渝的课题。为了更真实地体现品牌服务,一汽丰田整合了销售技能大赛、安享管家创意大赛等推出了“营销3.0”大赛,通过比赛,展示并优化经销店各业务板块服务能力。为迎合日新月异的客户需求,今年大赛在延续去年形式基础上调整赛制,进一步促进经销商队伍整体销售能力及综合管理水平的提升。

一汽丰田在行业内首创的“四海一家”联合竞赛科目,成为今年赛事的一大亮点。该科目由CR部门、销售部门、二手车部门和金融保险部门共同协作组成,展现出客户与经销店可能产生的业务联系及购车产业链的形成。

四个岗位参赛人员根据“客户”提出的不同需求,结合自身部门属性合力为“客户”提供全方位的贴心服务。

此外,今年大赛仍通过设置贴合经销店日常场景的比赛形式,突出考验参赛选手的实战能力。比如总决赛中,CR部长、金融专员、二手车评估师需要前往竞品店调研,并制作总结报告;而销售顾问则会提前确定最优商超地址,并实地开启商超静展。

赛制完善后,吸引了一汽丰田全国638家经销店共计7685名精英报名参与。在4个多月的时间内,他们历经店内选拔赛、协力会预赛、大区半决赛等层层筛选,最终产生共计21个战队齐聚宁波,共同角逐全国总冠军的宝座。

践行“致真 至极” 积极拥抱营销3.0时代

营销3.0时代,消费者成为品牌的真正拥有者,更加重视产品附加价值和服务体验。面临用户群体的新变化,一汽丰田深度践行“致真 至极”品牌口号,不断完善以“安享管家计划”为核心的全业务链服务,打造更具性价比的全方位差异化服务体验,与新营销时代的客户产生共鸣。

销售方面,深入分析并适应客户需求的转变,带动整个经销商体系和营销体系转型;零件供给方面,从进攻型营销团队向品质型营销团队转变,围绕客户用车需求场景拓展更多优质产品。

售后服务方面,以强化原有服务及打造5Q服务体系(快速预约、快速保养、快速维修、快速钣喷、快速救援)为主,配合新能源化战略改革售后服务体制,创新升级服务品质。

同时,一汽丰田还通过强化二手车置换项目、经销店营销升级项目以及在金融保险平台加推新项目等举措,带给消费者更为安心舒适的拥车体验。此外,与“营销3.0”大赛同期进行的还有第四届金融保险技能大赛。

一汽丰田始终注重并聚焦经销商能力提升,在本届营销3.0大赛中,多项赛事采取‘以赛代练,以赛促销’的形式,正是有针对地剖析并解决店头面临的现实问题,集思广益开拓思路,配合多部门联协攻坚等工作形式,将助力经销商全面提升体系服务能力。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史表示:“自从2016年以来,一汽丰田一直坚持通过以赛代练的形式,来促进员工专业技能的提升、带动员工们参与大赛的积极性、积极应对汽车市场的各种变化。为了应对市场变化的挑战,需要一汽丰田人坚持‘客户第一’的理念,用更加亲切、热情的姿态对待客户。“

当下,一汽丰田正脚踏实地践行“致真 至极”全新品牌口号,并将“客户第一”的企业经营理念融入到消费者拥车全体验环节中,进一步精进服务品质,不断优化客户全生命周期链条上的服务内容和品质,推动企业由生产销售型向用户导向型转变。

完善以“定保通”、“安享管家”等为核心的业务链服务,回归原点拥抱客户,从客户利好的角度出发,提前洞察客户需求,并准备好供客户选择的双保无忧,出行无忧,美容无忧,生活无忧,用车无忧等一系列无忧方案,为消费者提供全方位的贴心服务保障和无忧的“人·车·生活”全程呵护体系。

 

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编辑:成展鹏

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